Suprev lança chatbot para orientar RH sobre processos previdenciários

A Superintendência de Previdência do Estado (Suprev) apresentou um chatbot voltado ao atendimento de profissionais de Recursos Humanos do Estado. A ferramenta, integrada ao projeto Suprev Conecta, funcionará via WhatsApp e combina inteligência artificial com suporte humano para esclarecer dúvidas sobre processos previdenciários.

Inicialmente, o serviço será disponibilizado em fase piloto para um grupo restrito de órgãos públicos, com previsão de ampliação para outras unidades. A proposta é oferecer um canal direto de comunicação com a Suprev, facilitando o acesso a informações e orientações técnicas.

Serviços

O chatbot atende demandas relacionadas a processos como Certidão de Tempo de Serviço (CTS), cálculo de aposentadoria, concessão de pensão por morte e Certidão de Tempo de Contribuição (CTC), incluindo orientações sobre regras, documentação necessária e uso do sistema SAP, software de gestão de RH do Estado.

Lançado como parte do Suprev Conecta, o serviço integra uma estratégia de modernização da comunicação e qualificação das equipes de RH, com foco na padronização de procedimentos e na melhoria da condução das demandas previdenciárias.