Codesal e Ouvidoria se unem para agilizar atendimento em Salvador durante chuvas

A Defesa Civil de Salvador (Codesal) e a Ouvidoria-Geral do Município realizaram, nesta quinta-feira (23), uma reunião para alinhar estratégias e melhorar o atendimento à população, especialmente em períodos de maior demanda, como durante a Operação Chuva.

O encontro teve como foco a otimização do fluxo de demandas, desde o registro pelo canal 156 até o encaminhamento aos órgãos responsáveis, além da identificação de pontos para desburocratizar processos e agilizar respostas.

“Entendemos que a Ouvidoria é o começo de tudo. É a porta de entrada do cidadão na Codesal. É ali que a comunicação acontece. E, muitas vezes, quem procura o serviço é um cidadão em situação de risco, sob estresse. Às vezes, é alguém que perdeu o patrimônio de uma vida inteira. Portanto, essa porta de entrada precisa ser muito bem estruturada para garantir um bom atendimento logo no primeiro contato, fazendo com que o cidadão se sinta acolhido e respeitado”, destacou Adriano Silveira, diretor da Codesal.

Também foi discutida a necessidade de capacitação das equipes para melhorar a coleta de dados e reduzir o tempo de resposta das ocorrências.

“É preciso ouvir as secretarias, pois cada uma possui suas dificuldades, especificidades e fluxos de trabalho. A Codesal é muito demandada, principalmente neste período de chuvas, quando o volume de atendimentos tende a dobrar. A ideia é compreender a importância de oferecer um bom atendimento ao cidadão, sem focar apenas na velocidade, como se fosse um recorde olímpico a ser batido. Nem sempre isso é o mais importante. O essencial é que a demanda seja, de fato, resolvida, encaminhada e tratada”, afirmou Zilton Netto, ouvidor-geral do Município.

Durante a reunião, também foram detalhadas as fases da Operação Chuva 2026 e as ações de monitoramento, que incluem mais de 100 pluviômetros e sistemas de alerta em áreas de risco na capital.