Vitória e Somos Young lançam ferramenta de atendimento com inteligência artificial para sócios-torcedores

O Vitória anunciou uma parceria com a Somos Young, uma empresa especializada em relacionamento digital com o cliente, para lançar uma ferramenta de atendimento aos seus sócios-torcedores. A inovação, que será baseada em inteligência artificial, estará disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para atender às demandas dos rubro-negros.

Por meio de um canal no WhatsApp, a IA generativa será capaz de emular o comportamento humano, realizando o atendimento inicial dos torcedores que buscam informações sobre o programa de sócios e outros assuntos relacionados ao clube. A ferramenta está em fase de desenvolvimento, e todos os detalhes sobre sua utilização serão divulgados nos canais oficiais do Vitória quando estiver concluída.

“A parceria com a Somos Young chega num momento muito importante para o Sou Mais Vitória, pois dentro do nosso projeto de reformulação do programa, o atendimento aos sócios se mostrou o item mais desafiador. Agora teremos ao nosso lado o que a tecnologia oferece de melhor para estruturarmos esse canal fundamental para seguirmos crescendo”, destacou Éder Miranda, diretor do Sou Mais Vitória, programa de sócio-torcedor do clube.

Além de ser capaz de compreender mensagens em texto, a ferramenta também identificará áudios de diferentes dialetos do país.

“O Vitória conta com uma torcida apaixonada, vive uma temporada de bons resultados no Brasileirão, e o clube sabe da importância de ter um atendimento de qualidade para manter um bom relacionamento com seus sócios-torcedores. Com nossa tecnologia, os rubro-negros terão um canal ágil e disponível o tempo todo para solucionar suas demandas, que só crescem a cada semana”, comentou Jorge Duarte, gerente de marketing e esportes da Somos Young.

O contrato entre o Vitória e a Somos Young é válido até dezembro de 2025. A previsão é que, nos próximos meses, a ferramenta se expanda para englobar outras áreas do clube, possibilitando, por exemplo, a integração do programa de sócio-torcedor com a loja oficial.

A Somos Young atua no setor esportivo desde 2022 e já tem experiências com clubes como Cruzeiro, Coritiba, Bahia e Vasco.