Hapvida vence Prêmio Reclame Aqui 2025 e reforça liderança em saúde

A Hapvida foi a grande vencedora do Prêmio Reclame Aqui 2025, o maior reconhecimento de reputação e atendimento ao consumidor no Brasil. A companhia conquistou os troféus nas categorias “Plano de Saúde” e “Profissional de Atendimento”, resultado da avaliação direta dos próprios clientes quanto à eficiência na solução de demandas.

O prêmio simboliza a confiança dos consumidores e fortalece a posição da Hapvida como referência em atendimento e assistência em saúde no país. Segundo o CEO da companhia, Jorge Pinheiro, o reconhecimento reflete uma série de investimentos estratégicos realizados nos últimos anos.

“Esse resultado é fruto de ações concretas, como a redução do tempo de espera por cirurgias, a ampliação do número de médicos nas emergências, a qualificação profissional, a abertura de novos leitos e unidades, além de avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, destacou o executivo.

Atualmente, a Hapvida atende quase 16 milhões de beneficiários nas áreas de saúde e odontologia, consolidando-se como a maior empresa de saúde da América Latina. Os indicadores da plataforma Reclame Aqui comprovam a evolução do atendimento: a nota média atribuída pelos consumidores subiu de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, enquanto o índice de solução de demandas avançou de 73,3% para 80,7% no mesmo período.

A reputação da empresa é construída a partir de critérios avaliados diretamente pelos clientes, como qualidade do atendimento, resolução dos problemas e intenção de voltar a fazer negócio. Um dos diferenciais da Hapvida é o contato direto com o beneficiário por meio de ligações telefônicas, além da realização de fóruns diários para análise e solução das demandas recebidas.

Para o vice-presidente de Relações Institucionais, Gustavo Ribeiro, a evolução constante na percepção dos clientes confirma que a companhia segue no caminho certo.

“Mesmo diante da complexidade da integração entre sistemas, avançamos mês a mês na avaliação dos nossos beneficiários. A excelência na assistência em saúde é o nosso principal compromisso”, afirmou.

A cerimônia de premiação ocorreu em São Paulo, reunindo grandes empresas do país. Para concorrer, as companhias precisam atender a critérios rigorosos, como manter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000” e histórico consistente na plataforma.

Expansão e investimentos

Com foco no modelo de atuação integrada, a Hapvida acelera a expansão da sua rede própria, que atualmente opera com cerca de 6 mil leitos. A empresa prevê adicionar quase 2,2 mil novos leitos até 2027.

Somente em 2025, foram incorporados 917 leitos, sendo aproximadamente 500 já em operação. Para 2026, estão previstos mais 250 leitos, enquanto 1 mil novos leitos devem ser entregues em 2027.

Ao longo do último ano, sete novos hospitais entraram em funcionamento em diferentes regiões do país. Além disso, unidades em São Paulo e no Rio de Janeiro estão previstas para inauguração até o início de 2027. A expansão inclui ainda centros de diagnóstico e atendimento ambulatorial, com 25 novas unidades já em operação.

Hoje, a Hapvida conta com 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico distribuídos nas cinco regiões do Brasil. De janeiro até o momento, foram realizadas mais de 39 milhões de consultas médicas e 86,6 milhões de exames, incluindo atendimentos por telemedicina e urgência.

Sobre a Hapvida

Com 80 anos de atuação, a Hapvida é a maior empresa de saúde integrada da América Latina. A companhia possui mais de 73 mil colaboradores e atende 16 milhões de beneficiários em todo o território nacional.

A estrutura inclui 86 hospitais, 78 prontos atendimentos, 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico, além de unidades voltadas ao cuidado preventivo e ao tratamento de doenças crônicas. O modelo integrado, aliado à inovação e à qualidade médica, garante um atendimento completo e eficiente aos clientes.